POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En Motorman S.A. , su satisfacción es nuestra prioridad, ya sea en nuestras tiendas o en Motormaq.cl. Conozca nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para complementar sus derechos como consumidor:

PLAZO PARA CAMBIO Y DEVOLUCIONES 

Dispone de 30 días desde la recepción de su compra para solicitar una devolución o cambio. Si transcurren 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

RAZONES PARA CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

• No cumple expectativas: Diferencias entre lo visto online u ofrecido por ejecutivo y el producto real.
• Dañado o defectuoso: Problemas de fábrica o daños ocurridos durante el envío.
• Arrepentimiento o necesidad diferente: El cliente ya no lo necesita o se equivocó en la elección.

CONDICIONES PARA CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

Para que su cambio y devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
2. Debe incluir su embalaje original completo.

EXCEPCIONES Y CONSIDERACIONES IMPORTANTES

• Artículos Eléctricos: Le informamos que todos los artículos eléctricos son probados antes de su envío y no tienen cambio. Por favor, asegúrese de la compatibilidad y especificaciones del producto antes de realizar su compra.
• Repuestos de Calzado: Las solicitudes de repuestos de calzado no tienen devolución. Le recomendamos verificar cuidadosamente el repuesto que necesita antes de realizar el pedido.
• Información Errónea del Cliente: Motorman ( Motorman S.A y Motormaq.cl ) no se responsabiliza por errores en números de parte, medidas u otras características entregadas por el cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa al realizar su pedido.
• Retrasos e Imprevistos: Motorman ( Motorman S.A y Motormaq.cl ) no se responsabiliza por retrasos correspondientes a temas aduaneros, inconvenientes por tránsito aéreo o backorder en fábrica. Estos factores están fuera de nuestro control.
• Repuestos sin Embalaje Original: No se aceptarán cambios de repuestos que no cuenten con su embalaje original.

DEVOLUCIONES

Proceso de Devolución:

1. 1. Envío del Producto: Para iniciar la devolución, por favor envíe el producto a la siguiente dirección: Oficina Motorman:  Rio Palena 9686, Pudahuel, RM, Chile.
   2. Recepción e Inspección: Una vez que recibamos su envío, le notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo. Posteriormente, evaluaremos el producto y le comunicaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
   3. Procesamiento del Reembolso:
      • Ventas Presenciales: Si realizó su compra de forma presencial, por favor proporcione su número de cuenta a su ejecutivo de cuentas asignado.
      • Ventas Web: Si su compra fue realizada a través de nuestra página web, envíe su número de cuenta a contacto@motorman.cl.
   4. Aprobación y Devolución: Una vez aprobada su devolución y recibida su información bancaria, procesaremos su reembolso en un plazo de 48 horas hábiles mediante transferencia bancaria y se le enviara su comprobante de devolución por correo.

¿Que hacer si no recibe su rembolso?

1. Revise su cuenta bancaria: Verifique nuevamente su estado de cuenta.
2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito: Puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se haga efectivo.
3. Contacte a su banco: A menudo, existe un tiempo de procesamiento adicional por parte del banco.
4. Contáctenos: Si ha realizado todos los pasos anteriores y aún no recibe su reembolso, por favor contáctenos a contacto@motorman.cl.

CAMBIOS DE PRODUCTOS

1. Solicitud de Cambio: Para iniciar un cambio de producto, por favor contacte a su ejecutivo de venta o envíe un correo electrónico a contactomotorman.cl Indique el número de su orden, el producto que desea cambiar y el motivo del cambio.
2. Envío del Producto a Cambiar: Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío del producto que desea cambiar. Generalmente, deberá enviarlo a la siguiente dirección: Rio Palena 9686, Pudahuel, RM, Chile.
3. Recepción e Inspección: Una vez que recibamos su envío, le notificaremos por correo electrónico la recepción del artículo. Posteriormente, evaluaremos el producto y le comunicaremos la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.
4. Envío del Nuevo Producto: Una vez aprobada la inspección, procederemos con el envío del nuevo producto solicitado. Le informaremos la fecha estimada de envío y le proporcionaremos el número de seguimiento del envío una vez que esté disponible. El envío del nuevo producto se realizará a la dirección de envío original de su compra, a menos que nos indique lo contrario.

¿Necesita Ayuda?

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia con respecto a devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos a través de contacto@motorman.cl.